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    河南綠都物業管理有限公司

    河南綠都物業管理有限公司 綠都物業
    15 JUN 2021

    綠都榜樣 | 美好社區里平凡卻閃光的故事

    發布者:admin 點擊:391次

    如果說建筑承載了生活

    那么服務就代表著生活的品質

    如何在“好”的程度上

    達到“更好”的標準

    綠都物業給出了自己的答案

    “以初心守望美好”是洛陽綠都悅府項目經理孟燕一直踐行的準則, 5年時間,她以客戶關注點和接觸點為服務升級之源,夯實基礎服務,精塑特色服務。日常生活中對業主的真誠相待,悉心守護讓她獲得了業主的肯定,園區的老人親昵地稱她為“孟閨女”。

    5月7日的早上,孟燕剛到項目門口就看到一位阿姨在前面緩慢的挪動,繞到阿姨前方后,發現阿姨的眼睛里還閃爍著淚光,孟燕急切的詢問阿姨發生了什么事情。只見阿姨摸著自己的肋骨解釋道:“前段時間摔倒了,但是孩子們都不在家,又怕給孩子找麻煩,家里還有癱瘓在床的老伴,拖了幾天,今天才抽時間要去醫院檢查下?!泵涎嗦牭胶笮奶鄣恼f“阿姨,我帶您去醫院吧,孩子不在家您還有我們呢!”

    到達醫院初步檢查后,診斷阿姨的肋骨骨折了四根。孟燕得知結果后立即與阿姨的孩子取得聯系,然后陪著阿姨一項項進行更細致地檢查。檢查的過程中,阿姨感動的向醫生說到:“陪我做檢查,忙著跑前跑后的人不是我孩子,是我們小區的物業經理。孩子因為工作常駐外地,家里的大小事情真是多虧了有物業??!”

    馬桃桃是鄭州綠都丹石街區的一名客服管家。平日里她用實際行動把“用心服務”這四個字詮釋的淋漓盡致。因為她真誠、貼心的陪伴,業主對她更是好評如潮。

    時間追溯到4月16日,管家馬桃桃在日常巡查時,接到五號樓一位業主的電話,業主反饋家里的老人突然找不到了,能不能麻煩物業人員一起幫忙找下。聽著業主略帶沙啞的聲音,馬桃桃先對業主情緒進行安撫,然后讓其發一張老人的照片,便于大家更高效的尋找。掛斷電話后,馬桃桃立即把照片發到物業工作群里,讓同事們幫忙一起確認、尋找,并時刻保持聯系。

    馬桃桃感到時間緊迫,害怕老人自己一個人跑出園區,情況會更危險。于是她馬上組織工作人員一起在園區找尋。功夫不負有心人,一會兒工作群里收到了秩序員的回復,說見到一個老人很像業主的爺爺。馬桃桃趕緊過去確認,核實是走失的老人后,就隨即告知業主。業主非常激動,立即趕到現場,聽著祖孫倆關切地對話,大家也開心的笑了!

    業主對馬桃桃用心、急業主所急的服務非常感動,特地在業主群里發聲,為綠都物業有這樣為業主著想的員工點贊。

    劉太群是鄭州綠都紫荊華庭晴園的工程維修師傅,他以自身專業的知識技術及快速的響應速度,讓晴園業主連連稱贊。

    這天,工程維修師傅劉太群接到管家報修,反應情況是六號樓二單元草坪返污水。于是劉太群師傅立即前往現場查看。經查勘判斷為廚房地埋管下沉斷裂,需要及時修復。隨即劉太群師傅趕忙聯系同為工程維修師傅的劉志凱、侯健強,吩咐帶上對應的工具前來協助維修。當時,因地坪已被污水淹沒,臭氣熏天,大家都遠遠的觀望著,維修師傅們不顧現場惡劣的環境,脫了鞋挽起袖子就開始維修。由于該區域回填土下有大量石頭、鐵絲鋼筋,所以現場施工難度特別大。

    經過2個小時的不懈努力,維修師傅們終于挖到了埋藏在地下的污水管。三位師傅趕緊清理污水,卻發現管子斷在墻根,同時上方還有業主家的空調架,劉太群師傅只能蜷縮著進去半個身子,說了句“擼起袖子,干吧”!這一句不僅是給同伴們打氣,更顯示了維修師傅們的擔當。

    維修師傅們經過一天的努力,終于將污水管維修完畢??吹剿麄兩砩系奈蹪n,大家滿是心疼與感動。路過的業主紛紛豎起大拇指。對他們的專業技術表示肯定!

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